Kulturu osobe određuje prvenstveno sposobnošću da pravilno razmisli svoje misli u usmenom i pismenom obliku. Poslovna komunikacija zahteva poštovanje ne samo opštu kulturu, već i pravila poslovnog bontona.
Karakteristike i efikasnost poslovnog govora
Karakteristike poslovnog govora su:
- kratkotrajnost;
- uticaj;
- tačnost.
Poslovni govori i poslovni razgovori će biti efikasni sa pravilnom selekcijom reči, gramatičkim i sintaktičkim konstrukcijama, poštovanjem pravila komunikacijske kulture, upotrebom standardnih formi reči i tekstualnih konstrukcija. Poslovni stil uključuje stilski neutralna verbalna sredstva, klerički i poslovni rečnik, zajedničke složene rečenice sa preciznom prezentacijom misli.
U poslovnom govoru, rečenica emocionalno obojena treba držati na minimum, govorni žargon i razgovor isključen. U retkim slučajevima, ovi metodi se mogu koristiti za dobijanje ekspresivnosti tokom nastupa pred publikom.
Kultura usmenog govora govori o posedovanju načina međuljudske komunikacije sa poslovnim partnerom, malom grupom ljudi, publikom. Poslovni razgovor na telefonu podrazumijeva i poštovanje određenih normi komunikacije . Takve norme uključuju:
- pravila za davanje i uvođenje sebe;
- poznavanje oblika liječenja;
- sposobnost slušanja;
- sposobnost da ukratko formuliše svrhu razgovora;
- mogućnost završetka razgovora.
Razvoj poslovnog govora može se odvijati na tri načina:
- način postepenog povećanja znanja i osposobljavanja komunikacijskih vještina u procesu poslovnih pregovora;
- način studiranja specijalne literature koji opisuje pravila poslovnog govora;
- način posete specijalnih treninga, tokom kojih se razvijaju veštine poslovne komunikacije.
Najbolji način za razvijanje poslovnog govora su treningi koji vam omogućavaju da u kratkom vremenu savladate pravila poslovne komunikacije.