Verbalno i neverbalno komuniciranje

Čak i običan pozdrav može puno reći o osobi, čak i sa minimalnim izgovaranim riječima. Stvar je u tome što ne koristimo samo verbalne tehnike, već i različite vrste neverbalne komunikacije. To jest, namjere i raspoloženje mogu biti demonstrirani bez korištenja govora. Naravno, nije lako naučiti takvo "čitanje ljudi", ali vredi početi da prepoznaje različite metode komunikacije.

Karakteristike verbalne komunikacije

Najčešće je ovaj način interakcije podijeljen u dvije vrste: usmeni i pisani govor. Međutim, tu je i interno usmeren govor, koji koristimo kada razmišljamo o našem govoru ili mentalno sastavimo tekst poruke. Konsoliduje sve vrste konzervativnih stilova komunikacije - iu pismu, iu ličnom razgovoru koristimo određene uspostavljene reči i fraze. Dakle, oduvek je bilo, ali nedavno je postojala zanimljiva tendencija da pojednostavi pisani govor kada komunicira preko Internet usluga. Mnoge pravila o etiketama se odbacuju, bez kojih neće uticati na informacionu vrednost poruke.

Takođe postoji i govorni govor, koji se odnosi na verbalne metode, ali ima i elemente neverbalne komunikacije. To je prstna alfabeta koju koriste ljudi koji ne mogu da interakciju sa drugima oralno.

Još jedna stvar koja je važna u razgovoru je prisustvo povratnih informacija, bez toga što osoba ne može biti sigurna da je njegova informacija ispravno shvatila druga strana. Da bi se to razumjelo, mogu se koristiti kontrolna pitanja, kako to rade nastavnici. Takođe, neverbalne metode komunikacije koje ljudi često koriste nesvesno mogu takođe predložiti efektivnost verbalnog uticaja. Naravno, neki uspevaju da savršeno upravljaju samim sobom, ne dajući svoj pravi stav o onome što se dešava, ali većina nemaju takve sposobnosti, tako da pozicije i gestovi mogu donijeti puno interesantnih informacija o drugoj osobi.

Vrste i etikete neverbalne komunikacije

U interakciju ove vrste su svi neverbalni sredstvo komunikacije. Glavne su gestovi, izrazi lica i pantomim.

1. Gestovi su jedan od najstarijih načina za razmjenu informacija, izumeo je čak i jezik baziran na pokretima glave i ruku. Ali čak i bez njegove upotrebe, gestikulacija može puno reći. Pre svega, potrebno je obratiti pažnju na njen intenzitet, što je veći, to je više brige o temi razgovora. Ali ovaj indikator nije univerzalni za predstavnike različitih nacija. Dakle, najaktivnija upotreba gestova od strane Meksikanaca, a zatim i Italijani, oni su u velikoj meri iza Francuske, pa, najviše rezervisani su Finci.
2. Mimikrija je pokret mišića lica, koji govori o emocionalnom stanju sagovornika. Prema rezultatima istraživanja, osoba prenosi oko 10-15% svih informacija, a broj opisa njegovih izraza prelazi 20 hiljada. Glavnu pažnju treba posvetiti usnim i obrvama, važan je i izgled. Pokušaj pobjeći od vizuelnog kontakta može se posmatrati kao pokušaj lažnog ili lošeg odnosa prema sagovorniku. Bliski izgled je znak velikog interesovanja, nepoverenja ili izazova. Moramo shvatiti da na ovaj indikator utječe nacionalnost. Stanovnici južnih regija češće izgledaju kod drugih, a ljudi iz Azije, na primjer, japanski smatraju to manifestacijom neumnosti, pokušavajući da fokusiraju pogled na vrat. Takođe postoje različiti tipovi kontakta sa očima: poslovanje (fiksiranje na nivou čela), društveni (udaljenost između usta i očiju) i intimna (od brade do nivoa grudi).
3. Pantomimika uključuje stavove, hoda, držanje i opšte kretanje čitavog tijela. Određivanje može vam reći o raspoloženju, zdravlju i karakteru osobe. Na primer, stil lagane šetnje govori o veselosti, a teško - o agresivnosti ili stanju ljutnje. Pozicije imaju veliko informativno opterećenje, ima ih oko hiljadu. Napetost pozicije tela govoriće o podređenom statusu u odnosu na druge prisutan. Svako zna o otvorenom držanju, što odgovara spremnosti za saradnju, ali se ne svi sećaju da zatvoreni stav ne samo da ukazuje na neverstvo ili neslaganje sagovornika, već ga i sprečava da apsorbuje oko trećinu dolaznih informacija.

Takođe, za neverbalnu interakciju važno je dodirivanje (rukovanje, pacovi na ramenu), glas zvuka i ritam govora, intonacija, pauze, uključivanje smeha, dah zvučnika. Totalnost svih ovih trenutaka vam omogućava da dobijete predstavu o prirodi i nekim navikama osobe nakon nekoliko minuta komunikacije.