Poslovna komunikacija je najpregralnija vrsta ljudske komunikacije, jer se interesi poslovanja uvijek postavljaju iznad ličnih preferencija (osim ako, naravno, poslovni pregovori sprovode pravi eksperti).
Tokom poslovne komunikacije, bez obzira na oblike i vrste, uvek postoji razmjena informacija, iskustva, sugestija između sagovornika. Pošto je glavni cilj jasan - koristi od svake od strana, onda ćemo govoriti o drugim aspektima koji, iako su u senci, uvek imaju jednako važnu ulogu u poslovnom svetu.
Ciljevi
Poslovna komunikacija mora nužno dovesti do razumne zajedničke odluke, ako je to moguće. Najvažnija stvar, u pogledu perspektive, jeste da ne pokvari odnose između partnera, a takođe i da napravi najpovoljniji utisak na sve učesnike u pregovorima. Ovo bi trebalo da bude prioritet za vizionarske poslovne ljude.
Pregovori
Pregovori, kao oblik poslovne komunikacije, svakako imaju vodeću poziciju u značaju ishoda slučaja. Pregovori su podeljeni na:
- vertikalno - pregovori sa višim vlastima;
- horizontalno - pregovori unutar kompanije;
- neovlašćeno - ili nakon sata;
- na najvišem nivou su pregovori između lidera zainteresovanih strana;
- proširena tabela - pregovori u radnim grupama, specijalizovanim komisijama.
U svakom slučaju, za uspešno vođenje pregovora nije dovoljno poznavati teoriju, oblike i vrste poslovne komunikacije. U usmenim pregovorima, za razliku od prepiske ili indirektnih razgovora, treba imati osobine najboljih govornika, tako da nakon vašeg govora , protivnik nema više pitanja.
Razgovor
Razgovor kao oblik poslovne komunikacije je najneformalna, jednostavna i široko korišćena taktika za ubeđivanje sagovornika nečije pravde. Koncept poslovnog razgovora je veoma širok - u načelu je svaki oralni kontakt između ovlašćenih lica, koji se sprovodi radi postizanja zajedničkih rešenja.
Najteže u vođenju razgovora je njegov početak, jer sagovornici znaju sve o čemu žele da razgovaraju, ali kako da se taktično i blagovremeno pristupe temi, stvarajući povoljnu atmosferu lakoće, a ne svako zna. Za to, barem jedan mora biti dobar psiholog i shvatiti ko je vaš sagovornik i šta je on. U suprotnom, možete "doshutitsya" do tačke da slučaj slučajno dođe do kulaka.
Diskusija
Diskusija kao oblik poslovne komunikacije predstavlja neku vrstu kolektivne rasprave o zadatku, poredivši različita gledišta. Rezultat i rezultat bilo koje diskusije treba da bude odluka.
Od svih glavnih oblika poslovne komunikacije, diskusija je najomiljenija, jer na račun emotivno-intelektualnog pritiska, konkurentni tempo diskusije ne pređe do samog kraja.
Učesnici u diskusiji treba da posmatraju opšte prihvaćenu etiketu diskusije u svetu, a to je:
- ne pričajte preterano i često;
- ne prekidati sagovornike;
- poštuje sve učesnike u diskusiji;
- Nemojte kritikovati svoje ispitanike.
Najsposobnija konstrukcija diskusije je promena prednosti i nedostataka, upravo taj stil upućivanja vodi u uspješno rješavanje ovog pitanja.
Glavni čar poslovne komunikacije nije u nizu reči nejasnih normalnoj osobi, već u taktici i poštovanju, koji moraju da potiču iz svake fraze koju ste rekli. Koren reč "posao" je posao, a ako zaista želite da se bavite sa svojim sagovornikom, ako želite da u njemu podstaknete istu želju, vaša komunikacija treba da se zasniva na uzajamnoj saglasnosti (čak i spolja), na razumevanju i koncesijama. Na kraju krajeva, poslovna komunikacija - kao ples, ako partner stopira na noge partnera, ne diskvalifikuje ni jednu od njih, već i njihov par.