Poslovna komunikacija je razmena informacija između stvarnih ili potencijalnih partnera. Ova vrsta komunikacije podrazumijeva postavljanje ciljeva i rješavanje kritičnih pitanja. Da biste razumeli suštinu ovog koncepta, potrebno je da se obratite vrstama poslovne komunikacije, od kojih svaka objašnjava jedan ili drugi proces povezan sa određenom sferom.
Verbalno i neverbalno komuniciranje
Ova podela je istinita i za druge vrste komunikacije. Verbalno komuniciranje je zapravo konverzacija, komunikacija sa rečima. Neverbalna komunikacija - ovo su položaji, gestovi, intonacije, izrazi lica, to je sve što daje osobi dodatne informacije o govorniku i predmetu razgovora.
Specijalisti kažu da dobijamo samo određeni procenat informacija od reči, a ostalo - upravo iz onih signala koje čitamo i dešifrujemo podsvesno u procesu neverbalne komunikacije.
Direktne i indirektne vrste profesionalne komunikacije
Pre svega, sve vrste poslovne komunikacije svedene su na razlike između direktnih i indirektnih.
- Direktan oblik poslovne komunikacije je lična komunikacija u jednoj prostoriji istovremeno. Ovo uključuje poslovne razgovore i pregovore.
- Indirektna vrsta komunikacije - pismena, elektronska ili telefonska komunikacija, koja je obično manje efikasna.
U ovom slučaju, kao iu drugim vrstama međuljudske komunikacije, veoma je važno prisustvo ljudi na jednom mjestu i istovremeno, jer vam omogućava uspostavljanje kontakta sa očima, učinite prijatan lični utisak i na taj način utičete na ceo tok komunikacije.
Faze poslovne komunikacije
Poslovna komunikacija, kao i svaka druga, ima svoje specifične faze:
- priprema za komunikaciju (preliminarna priprema informacija, argumenti, itd.);
- faza komunikacije (početak komunikacije, kontakt sa pravim ljudima);
- koncentrisanje pažnje (naglašavanje opsega problema za diskusiju);
- održavanje pažnje (objašnjavanje problema na pristupačnom službenom jeziku);
- argumentacija i osuda (ne obavezna faza, prisutna je samo u slučaju neslaganja);
- fiksiranje rezultata (potrebno je završiti konverzaciju u pravom trenutku).
Ove faze su jednako tačne za svaku direktnu verbalnu komunikaciju.
Vrste i oblici poslovne komunikacije
Postoji nekoliko tipova i oblika poslovne komunikacije koje odgovaraju različitim životnim situacijama. To uključuje:
- Poslovna korespondencija. Ovo je indirektan način komunikacije, koji se obavlja putem pisama. Ovo uključuje porudžbine, zahteve, naloge itd. Razlikujemo poslovno pismo - od organizacije i organizacije i privatnog službenog pisma - istu korespondenciju između organizacija, ali u ime određene osobe.
- Poslovni razgovor. Ova vrsta komunikacije uključuje diskusije o različitim radnim procesima u cilju donošenja važne odluke ili rasprave o detaljima.
- Poslovni sastanak. Tokom sastanka okuplja se čitav kolektiv firme ili njen vodeći deo, u cilju rješavanja najvažnijih problema i postavljanja zadataka.
- Javni govor. U ovom slučaju podrazumijeva se podvrsta poslovnog sastanka, tokom koje jedna osoba preuzima lidersku poziciju i dijeli važne informacije sa određenim krugom ljudi. Važno je da govornik treba da ima potpun i sveobuhvatan pregled predmeta razgovora i da ima lične kvalitete,
Omogućava mu da prenese značenje onoga što izgovara publici. - Pregovori o poslovanju. U ovom slučaju, obavezujući rezultat komunikacije je pronalaženje i donošenje odluke. Tokom takvih pregovora, svaka strana ima svoju tačku gledišta i pravac, a rezultat je obećan kao ugovor ili zaključen ugovor.
- Spor. Nisu sva pitanja u poslovnoj komunikaciji rešavana bez spora, ali spor često samo komplikuje situaciju zbog činjenice da se ljudi ne ponašaju veoma profesionalno i previše su entuzijazivni da bi branili tačku gledišta.
Ovi načini komunikacije pokrivaju sve radne situacije i omogućavaju vam da organizujete čitav proces komunikacije u poslovnom okruženju.