Komunikativna kompetencija je kompetencija koja karakteriše efikasnost komunikacije sa drugim ljudima. Zapravo, ovo je skup zahtjeva za osobu koja je direktno važna za proces komunikacije - to je suština definicije komunikacijske kompetencije.
Komunikativna kompetencija - dva tipa
Ovo je prilično širok koncept, jer za efikasnu komunikaciju, osoba mora odgovarati mnogim normama odjednom. Komunikativna kompetencija obuhvata i kompetentan govor, ispravan izgovor, upotrebu oratorskih tehnika i sposobnost da pronađu pristup svakoj osobi. Ako je komunikacijska kompetentnost koliko osoba ispunjava uslove, onda kompetentnost - ovo je totalnost ovih zahteva.
Komunikativna kompetencija podrazumijeva dvije vrste: formalizovane i neformalizovane kompetencije. Prva je okosnica strogih pravila komunikacije. Po pravilu, ona ima svoju organizaciju u svakoj organizaciji i fiksirana je u pisanju i predstavlja važan deo korporativne kulture. Neformalizovani oblik komunikacijske kompetencije nije dokumentovano pravilo kako se pravila ponašaju kao osobine određene kulture ili grupe ljudi. Važno je shvatiti da komunikaciona kompetencija uključuje različita pravila, a za sve one ne postoji nijedna situacija. U zavisnosti od okruženja u kojem se odvija komunikacija, doći će do značajnih promjena.
Komponente komunikativne kompetencije
Komponente komunikativne kompetencije su prilično velike. Kada se razvija određeni sistem zahteva, obično se podrazumevaju sledeće komponente:
- poznavanje karakteristika i problema onih ljudi sa kojima morate da komunicirate tokom rada;
- posedovanje neke komunikativne taktike;
- sposobnost analize gesta, izraza lica i intonacija;
- posedovanje barem osnova oratorije;
- Posedovanje komunikativnih strategija;
- sposobnost da zatvori konflikte na samom početku;
- poznavanje određene vrste rečnika;
- sposobnost da shvate osećanja i interese druge osobe;
- sposobnost organizovanja i pregovaranja;
- sposobnost posmatranja etike i etikete;
- neke glume sposobnosti;
- aktivne veštine slušanja;
- pismeni pisani govor;
- napredni govorni govor;
- povjerenje u glas;
- sposobnost empatije;
- sposobnost argumentiranja njegove tačke gledišta.
Ova struktura komunikacijske kompetencije je univerzalna i pogađa većinu značajnih stranaka koje su relevantne za produktivnu komunikaciju.