Važan kriterijum za procjenu vašeg profesionalizma je kultura poslovne komunikacije. Lideri posvećuju dovoljno pažnje ovom prilikom uzimanja osobe na posao, kao i tokom obavljanja svojih dužnosti.
Jedna od vrsta poslovnog razgovora su telefonski razgovori. Zbog toga će tokom telefonskog razgovora biti korisne veštine vođenja poslovne konverzacije. Osim toga, razgovor na telefonu je veoma različit od razgovora lice u oči.
Opšta pravila za vođenje razgovora su sledeća:
- očigledno interesovanje za temu razgovora;
- blagonaklonost prema sagovorniku;
- odsustvo uticaja vašeg raspoloženja na prirodu razgovora.
Psihološka kultura poslovne komunikacije
Psihologija poslovne komunikacije je deo složene psihologije. Ovaj odeljak koristi iste principe kao uopšte psihologiju: princip uzročnosti, princip razvoja, princip sistemskog.
Komunikacija - interakcija dva ili više ljudi, čiji je cilj razmena informacija kognitivne ili emocionalne prirode. Tokom komunikacije vaš sagovornik utiče i utiče na vaše ponašanje, stanje i pogled na svet. Ovaj uticaj je uvek obostran, ali rijetko - ujednačen. U suštini, komunikacija se javlja u zajedničkoj aktivnosti ljudi. U procesu komunikacije, ljudi razmjenjuju geste, izraze lica i replike. Osim toga, oba sagovornika imaju u njihovoj glavi virtuelne slike o tome kako svaki od njih gleda spolja (ove slike su malo slične stvarnosti, ali ne i potpuno), kao i imidž njihovog sagovornika (slika odgovara realnosti, ali čovjek uvek uvodi u to sam po sebi). Najčešće u sferi ljudske komunikacije postoji takva vrsta kao poslovna komunikacija. Osim dve osobe koje su direktno uključene u razgovor, postoji društvena norma. Svaka osoba veruje da je jedinstven i da ima svoje mišljenje, ali, nažalost, na kraju sve se svodi na mišljenje društvene norme.
Proces komunikacije
Postoji nekoliko stilova i vrsta komunikacije. Komunikacija u poslovnom tipu ima svoju razliku u tome što uvek traga za određenim ciljem, ima vremensko ograničenje i često se razdvaja u intervalima. Poslovni razgovor će biti krunisan uspjehom, ako između partnera postoji razumijevanje i povjerenje.
Etiketa i kultura poslovne komunikacije
Etiketa je utvrđeni red ponašanja. Kultura ponašanja je oblik komunikacije zasnovan na moralu, estetskom ukusu i poštovanju određenih pravila i normi.
Poslovni bonton je glavna komponenta ponašanja poslovne osobe. Ovo znanje ne samo da stiče, već i stalno razvija.
Pravilo broj 1 . Tačnost. Kasno je delo, a to je očigledno
Pravilo broj 2 . Koliko je moguće manje nepotrebnih reči. Svako treba da bude u stanju da čuva tajne svoje kompanije, kao i da ne razgovara o svojim ličnim poslovima na poslu.
Pravilo broj 3 . Misli na druge. Uvek uzmite u obzir mišljenja, želje i interese vaših sagovornika i partnera.
Pravilo broj 4 . Odeća kod koda oblačenja . Pokušajte da obučete na isti način kao i druge, ali istovremeno pokazujete svoj ukus.
Pravilo broj 5 . Govorna kultura poslovne komunikacije. Ako osoba govori kompetentno, onda zaslužuje priznanje i zarađuje dobru reputaciju.
Pokušajte da pravilno vodite razgovor, a zatim ćete podneti bilo koji vrh.