"Dobro jutro" - ovako obično pozdravljamo kolege kada dođemo na posao, a bez toga što smo sami znali, poštujemo pravila govornog bontona u komunikaciji. Oni su prilično raznovrsni i, na prvi pogled, dosadni i samo ometaju normalan tok razgovora. Ali u stvari, bez ovakvih ograničenja bilo bi nemoguće napraviti razgovor razumljivim za svakog učesnika.
Pojam modernog govornog bontona
Svaki razgovor se sprovodi u skladu sa svojim pravilima i oni su toliko stabilni da ih pratimo, apsolutno bez razmišljanja o redosledu akcija. Niko neće imati na umu da započne razgovor sa oproštajnom formulom? Usklađenost sa pravilima govornog bontona doprinosi dobronamernom toku razgovora, ali njihovo zanemarivanje čak i može postati preduslov za sukob. Na primjer, apel za "tebi" nepoznatoj osobi dozvoljen je samo na internetu, u "živom" razgovoru to će uzrokovati zbunjenost, a ako je osoba starija u godinama, onda je ogorčenje. Komunikacijski etiket reguliše ponašanje u različitim situacijama, a korišteni promet pruža informacije o stepenu poznavanja sagovornika, njihovom društvenom statusu, starosti i stanju komunikacije. Uprkos svojoj stabilnosti, formule govora podležu istorijskim promenama, na primjer, privlačnost "madam" danas izgleda beznadežno zastarela.
Zanimljivo je da se ova pravila zasnivaju ne samo na moralnih normama, već iu kulturnim i nacionalnim tradicijama. To jest, upoznavanje sa pravilima govornog bontona, možemo dobiti neku ideju o kulturi zemlje ili regiona, sa čijim predstavnicima moramo komunicirati. Vredno je razmišljati o tome da ova pravila nisu jednoobrazna, odnosno, pored nacionalnih razlika, postoje razlike društvene prirode. Na primer, formule koje se koriste u razgovoru sa detetom biće neprimerene kada komuniciraju sa odraslom osobom. Ovo se često nalazi u nastavnicima vrtića i nastavnicima u osnovnim školama, navikivši se na jednu od normi komunikacije, teško je da se rekonstruišu, pa se drugim čini da se tretiraju kao djeca. U takvim nijansama, složenost koncepta "govornog bontona", bez obzira da li organizujete pregovore sa poslovnim partnerima ili se družite za prijateljska okupljanja, dobijete pasoš ili idite u kozmetičku salu - svaka vrsta vaše komunikacije će poštovati vaša pravila.
Znaci modernog govornog bontona
Kao što je gore rečeno, pravila koja su predmet komunikacije su toliko fiksirana da ih nesvesno koristimo. Da bi bolje razumeli ovaj fenomen, vredi znati o svojim glavnim karakteristikama.
- Potreba za poštovanjem pravila komunikacije koju je utvrdilo društvo.
- Korišćenje govornih akcija za izražavanje misli i emocija. Za takve akcije postoji puno opcija, neke od njih su sposobne da kombinuju više funkcija. Na primjer, riječom "hvala" možemo se zahvaliti, izvinjavajući se, a ponekad se koristi za izražavanje negativnih emocija.
- Socijalno "guranje" - ovako kako primalac shvata pridržavanje pravila etikete. Okrenuvši se sagovorniku "u formi" (sa poštovanjem šefa, veselim pozdravom prijatelju), postavili smo ga
na dobronamerni rad, što daje priliku za povoljan tok razgovora. - Eksplicitno ili skriveno predstavljanje stranaka koji komuniciraju: "Hvala vam puno" ili "Žao mi je, neću više to raditi".
- Neposredna veza između pravila govornog bontona i ljubaznosti je etička kategorija koja je važna osobina osobe.
Govorni bonton reguliše ne samo načine liječenja i oproštaja, već i vođenje razgovora. Dakle, potrebno je posmatrati da je tema razgovora interesantna za sve učesnike razgovora, da se održi interes slušatelja i izbegne kategoričan. Zapravo, ima mnogo više pravila, ali poštovanje ovih pravila je presudno za uspešan razgovor.